物业顾问如何养成良好的服务习惯

常见应对

1.微笑

（良好的服务从良好的态度开始，良好的态度从微笑开始，服务人员的微笑要做到永不变脸）

2.主动出击

（主动出击不光是销售本身，服务业一样）

3.准时，守时

（这是服务的最基本的要求）

引导策略

二手地产经营的产品信息+服务，由此可见服务的重要性，好的服务需要物业顾问有好的服务意识，养成良好的服务习惯。

好的习惯成就没好的人生，售楼过程中，好的服务习惯要达到目的是：让顾客对购房过程满意，让顾客得到尊重，顾客的相关问题得到及时解决，物业顾问要养成良好的服务习惯就必须从这三个基本点入手

话术范例

话术范例一：物业顾问：赵先生门外现在就在房管局下，我们约好8点钟

在四楼见的，现在已经8点钟了，不好意思，我可能得晚2分钟才能上来（和顾客约好的时间 就必须准时，若要迟到，就一定要先打电话给顾客，此外，准时一般是指早到5分钟的概念，物业顾问是服务顾客的，要准时，也就是说要比与约定的时间早5分钟）

顾客：不要紧，我也还没到，估计要10分钟后才到，你不用着急？

物业顾问：好的，那我在四楼电梯口等您

话术范例二

物业顾问：赵先生，我们的合同条款上只能写，交楼当天买家把首期款全部支付给您 剩余房款由买家按揭，由银行支付给您

业主：那倒不如写个某年某日支付给我更好？

物业顾问：赵先生，房管局对交易时间虽然有时间期限，但他们并不保证在期限内完成，因此没办法写上明确时间，而是根据交易步骤来设计购房款的支付时间

业主：那我把房管局约定的时间放宽一倍，这样来写不行吗？

物业顾问：赵先生，真的不好意思，因为有些个案比较特殊，当然您这个绝对不会是个案（物业顾问绝不承诺自己无法控制的事情）

话术范例三：物业顾问：方小姐，您好没能为您服务是我的荣幸（把每个顾客都当成百万大客户对待）

顾客：谢谢

物业顾问：方小姐，来 请坐这里（多用尊重顾客的字眼）

方法技巧

良好的服务习惯

1.要准时，要尊重客户时间，迟到要提前通知

2.言而有信，承诺要留有余地

3.借助实用的工具，比麦楼网，来联系客户

4.把同事看成客户，内部要协调作业

5.拒绝客户要求时，应给其更多的选择机会

6.打电话要有微笑，要有音调变化

7.提供一些额外的具有附加值的服务