顾客打电话问：你们那套80㎡40万元的房子是怎样的？

您是说《XX日报》上登的那套吧！这是某某花园A栋高层单位

（这种话术比较平淡，顾客听后不会有迫切地想听下去的心情）

2.这套房子不错，是7楼的，非常方正实用

（虽然道出一点房屋特色，但不够吸引人，在电话沟通中，这样是很难引起顾客兴趣的）

3.这房子是4楼的，很不多，有很多人看，请问您是什么时候有空过来看一下？

（顾客还没有了解，就想让其前来看楼，会让顾客产生压力，从而没兴趣听下去）

引导策略

当顾客打电话问：你们那套80㎡40万的房子是怎样的？顾客一般是看了公司广告后才来电咨询的，这时顾客是对广告上这套80㎡40万的房子有一点兴趣，想了解一下，然后决定要不要看这套房子，因此，当顾客在电话中说出这句话时，物业顾问在回答的话句中，必须立即描述出这套房子的卖点及亮点，以引发顾客看楼的兴趣。

     当物业第一次接触顾客是在这种电话联系的情景下，物业顾问可以通过“卖点直击”引发顾客兴趣，将这套房子的最大卖点立即告诉顾客，引发顾客的兴趣，物业顾问也可以通过营造该广告楼盘欢迎的态势，让顾客在电话的另一端产生立即向前来该房子的心理，从而接受物业顾问的看楼邀请。

话术范例

范例一： 顾客：你们那套80㎡40万的房子是怎样的？（顾客想了解这套房子）

物业顾问：先生，你好，我们这里有多套80㎡40万元的房子，不知您是在哪里得知这套80㎡40万房子的消息？（一方面强调我这里顾客可选择的房源多，买楼市找对地方了，另一方面为下面的话术买下铺垫）

顾客：是这个星期一的《XX日报》

物业顾问：哦 对了，我想起来了，这个星期一是在那里做广告了，怪不得这两天这么多人打电话来问这套房子（通过很多人打电话来问引发顾客迫切想看这套房子的兴趣，从而掌握住顾客的想看房子的情绪。）

范例二  顾客：请问，你们在《XX日报》上登的那套80㎡40万的房子是怎样的？（顾客想了解这套房子）

物业顾问：您问《XX日报》登的那套阿？

顾客：是的

物业顾问：我刚带两个客人看完回来，是某某小区A栋高层单位，可以看江景，事业非常开阔，并且是双阳台，非常实用，（用钢带两个客人看完来突出这套房子很多人看，激发顾客想看的情绪，然后立即道出楼盘卖点，巩固顾客想看房子的情绪。）

范例三： 顾客：请问，你们在《XX日报》上登的那套80㎡40万的房子是怎样的？（顾客想了解这套房子）

物业顾问：您问《XX日报》登的那套阿？

顾客：是的

物业顾问：那套房子是A栋的高层单位，不好意思，刚刚有个客人下定了，不过，昨天我们另外一收了一个也是这个小区的，是B栋的，楼层比这个低几层，价钱和面积都是一样的，非常超值，可以看江景的，视野非常开阔，并且是双阳台，非常实用，（通过说A栋单元打广告不久后就有客人定下来，来说明这个价位的房子非常好卖，让顾客有打迟电话就会错失机会的失落感，而正是在顾客有失落感的同时，又给顾客提供一个同等的机会选择，让顾客产生迫切想过来看房子的情绪。）

方法技巧

电话中营造房子“受欢迎”态势

1. 说“刚看完”如这套房子阿，我钢带客人看完

2. 说“多人看”如这套房子阿，刚收的盘，已经有很多人在看了 迟了就可能错失机会

3. 说“已有人下定，”让顾客有错失机会的失落感，与此同时提供顾客一个同等机会

物业顾问立即抛出该套房子的最大“卖点”巩固顾客的热切情绪

专业素质非常重要，物业顾问应对自己公司什么时间、什么媒体刊登了广告，以及刊登的每个盘源细节均要熟背，切忌对盘源不熟悉，给顾客留下编故事骗人的感觉。