情景1：顾客站在盘源架前说：“我随便看看”

常见应对1.好的，您请随便看吧（估计不出30秒，顾客就会离开）

          2.您好，这是我的名片，有需要的话可以进来了解一下。（顾客倍感压力，30秒左右将离开）

          3.外面天气热，进来坐坐，我给您详细介绍一下（顾客赶到过分热情，搭讪几句便离开）

引导策略

当看到顾客站在店门门口观看“盘源架”时，物业顾问的通常做法是立即起身来到门口，对顾客说“先生/小姐，请问有什么可以帮到您的？”而顾客经常会说：随便看看！顾客这样说通常有两个原因：一是顾客闲逛而至，想了解一下目前房地产市场的行情，真的只是想随便看看而已，二是顾客在该门店的盘源架上还没有看到他想买或租的房子，不想过早地接触物业顾问，不管是哪种情况，顾客的心理都对物业顾问建起了一条心理防线，任何不恰当的言行举止都可能导致顾客立即离开。

     遇到这种情况，物业顾问一定要用话术让顾问在30秒内立即对物业顾问的话题感兴趣，并接受物业顾问的邀请，来到店内坐下详谈，从而进一步了解顾客的真实需求。否则，顾客会子30秒内离开。

话术范例

范例一：物业顾问：“先生/小姐，请问有什么可以帮到您？”（物业顾客开始接近顾客）

顾客：“我随便看看！”（顾客建起心理防线，想摆脱物业顾问）

物业顾问：“哦！昨天有个业主要出国，委托我们放了一个盘，不知道您有没有兴趣进来了解一下？”（物业顾问立即抱出一个小便宜，通常人都会感兴趣，会顺从物业顾问的安排，入店了解一下）。注意：此处，物业顾问没有用“买”而是用有没有兴趣进来了解一下，来减轻顾客的压力，以达到让顾客入店的目的。

范例二：物业顾问：“先生/小姐，请问有什么可以帮到您？”（物业顾客开始接近顾客）顾客：“我随便看看！”（顾客建起心理防线，想摆脱物业顾问）

物业顾问：“哦，昨天有个业主放了一个超值盘，他因急着用钱，降了5万，不知您有没有兴趣来了解一下？”（物业顾问立即抛出一个业主着急筹钱，便宜了5万元钱的小便宜）

范例三：物业顾问：“先生/小姐，请问有什么可以帮到您？”（物业顾客开始接近顾客）顾客：“我随便看看！”（顾客建起心理防线，想摆脱物业顾问）

物业顾问：“哦，昨天有个客人因急着要调到外地工作，委托我们放了一个盘，不知您有没有兴趣进来了解一下？”（工作紧急调动，让顾客产生乘机压价，占小便宜的想法）

方法技巧

故做巧合声，向顾客抛出“小便宜”

1. 出国式：以业主出国因而放盘为由，让顾客以为有便宜可捡；

2. 筹钱式：通常以业主生意筹钱降价等为由，让顾客想捡便宜货；

3. 生病式：以业主家人需要钱治病等为由，让顾问产生捡便宜的心理。

物业顾问以“不知有没有兴趣进来了解一下”来缓冲顾客心理压力。

物业顾问引导顾客入店、坐下并提供优质服务，详细了解顾客需求。

举一反三

当顾客对你说“随便看看”时，你的话术还有哪些？